La fnac incapable de gérer ses stocks de steelbooks Avengers 2 [MAJ2 : épilogue ?]

 

— MAJ le 30 septembre 2015 — Un e-mail a bien été envoyé aux clients qui se sont vus leur précommande annulée. Cet e-mail permet de commander à nouveau le steelbook d’Avengers 2.

Le prix de 399 € sur la page fnac est volontaire afin que seuls ceux qui possèdent le code fourni dans l’e-mail commandent. Le prix sera alors passé à 29,99 €.Vous avez jusqu’à vendredi 18H pour refaire une commande.

Extrait de l’e-mail en question :

10972215-1403192536-716683
 

— MAJ le 28 septembre 2015 — D’après un tweet de la Fnac, le problème “Avengers 2” viendrait d’un bug, et les commandes seraient honorées. Nous devrions recevoir un e-mail mardi, au plus tard mercredi, afin de clarifier la situation.

 

— 27 septembre 2015 — Grosse décéption de la part de la fnac. Vous êtes apparemment nombreux à avoir reçu un mail de la fnac indiquant l’indisponibilité du steelbook d’Avengers 2 (moi y compris…).

Comment peut-on précommander un article le jour même de la mise en place des précommandes et se voir annuler sa commande pour indisponibilité ? C’est inconcevable. Il faut absolument que la fnac règle le problème si nous ne voulons pas qu’il se reproduise.

Car il faut bien souligner que le steelbook en question est bien disponible dans les magasins fnac. C’est donc bien la fnac qui a mal géré ses stocks : la fnac n’a pas expédié le produit dans l’ordre chronologique des précommandes et a fourni ses magasins sans tenir compte du nombre important de précommandes. Mais où est passé leur  professionnalisme ?

N’hésitez pas à laisser un commenaire sur cette page si le problème vous est arrivé, à laisser un commentaire sur la page facebook de la fnac, voir à les appeler pour leur faire part de votre mécontentement.

 

10972215-1403192536-716683

PS : si le mail parle d’indisponiblité momentanée, il est malheureusement peu probable que la fnac réussisse à avoir de nouveau du stock au vu des quantités très limitées du steelbook.

Lien fnac.com  (épuisé)

 

147
Laissez un commentaire

avatar
 
smilegrinwinkmrgreenneutraltwistedarrowshockunamusedcooleviloopsrazzrollcryeeklolmadsadexclamationquestionideahmmbegwhewchucklesillyenvyshutmouth
  Me tenir informé  
+ récent + ancien + voté
M'avertir
Ecureuil
R

1) Le steelbook d’Avengers était sensé sortir aujourd’hui. Verdict : plus aucun exemplaire dans les Fnac de Lyon le jour de sa sortie officielle. Fnac -1 2) J’ai précommandé le steel de Casino Royale lundi en magasin auprès du vendeur. Le vendeur m’a donné un ticket de retrait + m’a assuré que je recevrai un sms dès qu’ils l’auraient en stock. La date de sortie étant aujourd’hui, je n’ai pas reçu de sms et suis parti au magasin pour vérifier : et bim, je le vois en rayon. J’ai été me renseigner auprès d’un autre vendeur (car celui de lundi… Read more »

Yoplait
Yoplait

A Mediamarkt en Suisse il y en a pour ceux qui habite pas loin de la frontière

chrystele
chrystele

pour moir annulation de la fnac donc gros coup de geule et pour finir j’ai repassais commande ce mation avec un code promo qui offre 270 euros de reduc….lo autant en rire tellement ce manque de gestion est deplorable

lulumay
lulumay

Commande passée il devrait arrivé vendredi…perso j’étais optimiste : trop de communication de fnac pour laisser les Précommandes HS mais bon vendredi le facteur sera attendu c clair

3rasus
3rasus

Dispo sur fnac.com à partir de 399€99 mdr encore un soucis sachant que c’est bien vendu par la fnac et non par un tiers !

Arhk
Arhk

Non c’est fait exprès par la fnac, exprès du mail fnac:

“Par ailleurs, ne veuillez donc pas tenir compte du prix fictif actuel de 399,99 € indiqué : celui-ci a été mis en place afin de vous privilégier et de ne pas tenter d’autres internautes de commander le produit. mais votre Blu-Ray passera bien à 29,99 € dans votre panier une fois le code renseigné dans le champ Code Promo.”

icepoon
icepoon

La FNAC parle de” geste commercial” dans ses mails, pour le discount de 5 euros…mais c’est tout simplement la réduction automatique proposée en magasin !

ILS SE FOUTENT DE NOTRE GUEULE MON GENERAL !!!

Bobo80
Bobo80

ils ont réglé le problème, sans bug, on aurait payé 5€ de plus, c’est pas la fin du monde non plus…

3rasus
3rasus

J’ai envie de dire je l’aurai pas reçu au moment prévu je l’aurai eu 5€ de moins lol donc dans un sens ou dans l’autre on se fait pigeonner smile

Anonymous
Anonymous

Automatique si tu as la carte Fnac, sinon c’est 34,99€

Bobo80
Bobo80

J’ai reçu le mail de la fnac, et j’ai pu le recommander avec le code promo, mais attention, on ne peut pas le commander depuis le site mobile/app, il faut aller sur le site web, car sinon, il n’y a que les vendeurs tiers qui sont affiché.

Arhk
Arhk

Joli code promo quand même 370€ de réduction

Bobo80
Bobo80

wink

Kingofsparta
Kingofsparta

Le plus gros bp de l’histoire des bp cette remise de 370€!

Arhk
Arhk

J’ai aussi eu le droit au petit mail de la fnac pour annuler ma préco qui daté du 22/06 15h, dans la foulée je leur ai envoyé un mail. Je suis étonné mais ils m’ont répondu ce matin: ” Je vous remercie de votre mail qui a retenu toute mon attention. Nous avons subi une erreur technique sur notre site. Vous recevrez très prochainement votre commande avec 5 euros de déduit pour le désagrément subi. En nous excusant pour la gêne occasionnée. Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures… Read more »

lulumay
lulumay

Moi je penses pas ils vont refaire leurs stocks et nous renvoyer…j’espères que mes 20 € de CC utilisés seront pas perdus sinon ben je ferais de nouveau un mail…

Anonymous
Anonymous

reçu ce mail pour ma part :

Je vous remercie de votre mail qui a retenu toute mon attention et vous prie de nous excuser pour ce désagrément.

Pouvez-vous nous confirmer avoir reçu un mail de nos services avec la possiblité de recommander cet article ?

Vous en remerciant,

Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Arhk
Arhk

Tu as reçu le fameux mail?

Anonymous
Anonymous

“Vous recevrez très prochainement votre commande avec 5 euros de déduit pour le désagrément subi.”

LOL LE FOUTAGE DE GUEULE, LES 5 € SONT OFFERTS DE TOUTES FACONS EN MAGASIN !!!

halpheus
halpheus

Ouais enfin ça va, quand tu le commandes sur le site, de base il était à 34,99. Faut pas trop se plaindre non plus.

Nirvana26
Silvere

Alors moi j’ai passé ma commande dans un magasin FNAC la semaine dernière et le Steelbook et en cours de livraison il a été expédié ! Je me sens chanceux d’en avoir eu un ! Alors que d’autres on fait leur précommande il y a des mois !

Anonymous
Anonymous

Il en reste 6 exemplaires à la FNAC d’Amiens, pour ceux que ça peut intéresser.

lulumay
lulumay

J’espères un steelbook exclue fnac d’Ant-man

Justin Titgout'
Justin Titgout'

Un steelbook Ant-Man oui, par la FNAC je ne suis pas sûr !!!

Ludovic
Ludovic BluRayPhille

Oui moi aussi (malgré tout) mais j’ai gardé ma préco chez Zavi au cas ou.
En revanche toujours pas d’infos sur une VF, ni de visuel.
A suivre donc…

moi aussi j'ai eu des pb avec le steelbook en le precommandant mais je ne vais pas parler de ça, pour ceux qui l'aurait remarquer le format d'image n'est pas le même, (avengers 2 presente des bandes noirs...alors que le 1er non), savez vous pourquoi
moi aussi j'ai eu des pb avec le steelbook en le precommandant mais je ne vais pas parler de ça, pour ceux qui l'aurait remarquer le format d'image n'est pas le même, (avengers 2 presente des bandes noirs...alors que le 1er non), savez vous pourquoi

ced78

lulumay
lulumay

Tout simplement le format est passé de 2:40/1 alors que 1er 1.78/1 choix du réalisateur….

Anonymous
Anonymous

changement bienvenu, on se croirait dans une série télé en regardant le premier parfois…

Anonymous
Anonymous

justement au moins avec le 1er ça prenait toute la taille de l’écran

Ludovic
Ludovic BluRayPhille

Oui je suis assez d’accord, quand on a un grand écran avoir un Avengers ou un Avatar en plein écran ça en jette ! et en 3D…

Anonymous
Anonymous

et voilà en signe de représailles j’ai décommandé Ex-Machina, les starwars, San Andréa, le Hobbit version longue, pixels et Jurassic world. C’est Amazon qui me semble contente.

Ludovic
Ludovic BluRayPhille

Ah tiens moi aussi j’ai annulé ce matin le coffre de RETOUR VERS LE FUTUR… et je suis allé chez …….. Amazon !

burtoniac
burtoniac

j’ai récupéré un steel d’Avengers 2 en magasin (Fnac Saint Maximin) hier suite à l’annulation de certaines préco, dont la mienne… Au moins en magasin ils avaient du stock !!!!

Anonymous
Anonymous

Pour le moment j’ai annuler le steel aussi de Terminator à la FNAC vue que le visu sur leur site est en Amaris à 34,99. Faite donc bien attention de ne pas voua faire avoir.

REDMINATOR
Redvox

+1

Anonymous
Anonymous

L’histoire du bug est du pipo. et il n’y aura aucun réassort en se qui concerne les precos comme ma dit le directeur de la Fnac Aulnay. Il y a eu une mauvaise distribution entre les stocks des entrepôts des précos et celui du magasin faute au distributeur.

Darkene
Darkene

Borde 100 commentaires pour un film si pourri ?

Anonymous
Anonymous

On dit j’aime pas et chacun ses goûts. Si vous n’aimez pas, n’en dégoûtez pas les autres.

Codel
Codel

Euh non on ne dit pas “J’aime pas”. Le film est mauvais, c’est tout. Après évidemment si tu veux l’acheter on ne va pas t’en empêcher mais Darkene a raison (et libre à toi également de ne pas lui répondre si tu n’es pas d’accord avec ses propos).

Anonymous
Anonymous

Le film est peut-être mauvais mais on dit “j’aime pas”, c’est une des bases de l’éducation.

Codel
Codel

Non. On dit “j’aime pas” quand on le pense, certes. Mais là, c’est mauvais. Donc pourquoi ne pas le dire ? Je ne vois pas le problème. Si un plat est vraiment mauvais, on peut le dire. Là c’est pareil.

Si c’est effectivement bon et qu’on n’aime pas, là c’est de l’éducation de dire “j’aime pas”. Mais ce n’est pas le cas ici.

Anonymous
Anonymous

Non, non plus

Y’en a qui aime la langue de boeuf, d’autres qui n’aiment pas et qui te diront que c’est mauvais…

tom8_94
tom8_94

moi en tout cas je l’ai trouver tellement mieux que le premier qui m’a tellement déçu au vu des incohérences hallucinante (surtout hulk) enfin bref je suis bien d’accord chacun ces gouts et on dit bien j’aime pas !! mais nous sommes des collectionneurs de steelbook ne nous abaissons pas a ce niveau vous me faites penser aux gens qui s’engueule sur les forums sur des films mais chacun ses gouts smile

tom8_94
tom8_94

Et Mr SteelbookPro savez vous quelque chose par rapport au message de la fnac sur twitter ou sur Facebook ? ils vont vraiment honorer leur commande ?

Merci

FX
FX

Maintenant le prix indiqué sur la fnac est de 399,99 € qui veut commander ? grin

Alex

moi lol:)))))

Misterious56
Misterious56

Samedi matin il y à avait une bonne vingtaine de steel à la FNAC de Vannes.
Et le responsable n’était même pas au courant qu’il y avait 5€ de réduc avec la carte…. bref des incompétents.

Ecureuil
R

A noter que le livret Fnac fourni avec le steel est plus grand que ceux des “Gardiens de la galaxie” ou “Captain america 2″…dommage, il ne rentre pas dans le steelbook cette fois-ci.

Room C
Room C

Petit plus: le steel apparaît maintenant sur le site de la Fnac à 399,99€, en précommande avec livraison à partir du 30 septembre. Livraison gratuite.
Ils finissent en beauté

JG
JG

Ma mère m’a trouvé un steelbook à la Fnac Italie 2 (place d’Italie), et si certains sont dans le coin, il doit en rester 4 ou 5, du moins c’est ce qu’elle m’a dit il y a une heure.

Anonymous
Anonymous

Tsss l’autre raclure (Guillaume) qui revend un exemplaire endommagé 35 euros…

jm
jm

Bon bah du coup je l’ai réservé a ma fnac en magasin (Tours) ma mère y a été pour moi,( mais j’ai pas eu la réduc de 5€ j’avais oublié de lui passer ma carte). Et pareil la fnac m’a répondu sur twitter lol

lulumay
lulumay

A mon avis on va être livré vous aurez des doubles……

lulumay
lulumay

Et ils vont vous débité….lol….

4138florian
4138florian

Fnac de creil, j’ai acheté mon exemplaire à 10h il en restait 7.
La fnac toujours au top!

Anonymous
Anonymous

Pour celle et ceux qui sont sur Paris banlieue la FNAC PARIS NORD Aulnay sous bois il leur en reste une vingtaine de steelbooks.

Uncass
uncass

non anonymous il en restai 7 ce matin j y etais vu que j y habite a aulnay

Ced78
Ced78

Pour ceux que ça intéresse, il en reste encore un certain nombre à la fnac de Paris St lazare, j’y ai pris le miens

Guillaume
Guillaume

Si cela intéresse quelqu’un, j’ai un steelbook tout neuf à vendre que j’ai reçu vendredi avec un tout petit impact sur la tranche (photos sur demande) et comme je suis perfectionniste, j’ai pu m’en procurer un autre en magasin. Je le cède au prix d’achat soit 35 Euros.

Seth
Seth

Sur sa page Facebook la FNAC dit que c’est un bug informatique que les commandes sont bien maintenues et qu’on aura un mail de confirmation au plus tard mercredi

“Fnac : Il s’agit d’un bug informatique. Votre commande est bien maintenu et vous devriez recevoir un mail de confirmation d’ici mercredi. Tout va bien”

Seth
Seth

Moi aussi je l’ai trouvé à la FNAC de Cannes vendredi 25 septembre soit 5 jours avant la date officielle de sortie de Avengers 2 !! Du grand n’importe quoi la FNAC…

Seth
Seth

Idem… grrrrr

JG
JG

Cette histoire de bug technique serait un bon gros mensonge, mais je m’en doutais. J’ai trouvé ça sur un forum “Bon alors je viens d’avoir le service client One de la FNAC et comme vous vous en doutez, le téléphone, twitter et les réseaux sociaux, ça y va en terme de questionnement sur les commandes de cet article. La personne ne comprend pas qui a bien pu répondre au fameux jmceltics à 2h04 ce matin … Toutes les réponses que donne cette personne que j’ai eu au téléphone sur twitter sont simplement une annulation pure et simple de la commande… Read more »

dem1980
dem1980

Finalement passage ce midi à la Fnac de Metz et effectivement il y en avait peut être 20-30 en rayon. Du coup j’en ai pris un, en plus il y a -5 euros pendant quelques jours dessus, donc moins cher en magasin que sur le site.

Domdom
domdom

Le top du top
j’ai reçu aujourd’hui un mail de pub indiquant le steelbook Avengers, comme je suis curieux j’ai cliqué, ah ben zut il est épuisé
bande de ploucs même pas foutu d’actualiser leur mail…

Uncass
uncass

salut les cocos..bon alors!!j y suis allé ce matin et je ne pensais pas qu ils allaient le mettre en rayon le samedi 26/09 mais a vous lire,ils l ont fait du coup j y suis allé ce lundi matin a l ouverture a la fnac et ils en avaient plus que 4 sans compter ceux que j ai pris..donc depeché vous,ce soir y en aura plus je pense..

tom8_94
tom8_94

Pour info une bonne dizaine de steelbook a la fnac Angers !!

icepoon
icepoon

Pour info : plusieurs exemplaires encore à la fnac des Ternes à Paris…

Fanny
Fanny

Juste pour information : à midi au fnac Toulouse Labège il restait trois steelbooks directement dans le rayon DVD sur la devanture spéciale Avengers.
Si ça peut aider quelqu’un smile

Eskimo
Eskimo

J’y crois pas, tu as eu de la chance. J’y suis aller samedi après-midi et il y avait aucun exemplaires… seulement les version amaray.

Anonymous
Anonymous

Je viens d’avoir un exemplaire dans un magasin Fnac sur Paris qui eux en ont eux plus que prévu. Le directeur que je connais ma expliqué la situation. Fnac a deux entrepots un pour les précos, et un pour les magasin donc deux stocks différent, mais le même distributeur. Se qui sais passer les magasins on reçus bien plus qu’a leur habitude soit 1200 steelbooks en plus qui ne seront pas livrer. En aucun cas il y aura un réassort en préco aller dans vos magasins FNAC.

tom8_94
tom8_94

Sur Twitter ils ont vraiment mit que nos exemplaires seront envoyer mais comment c’est possible alors que la commande a été annuler directement par la fnac a mon avis c’est une technique pour éviter que tout le monde les engueule !!!

Deadpool77
Deadpool77

Non j ai apeller la fnac ce matin rupture fournisseur et ne sont pas livré à nouveau

tom8_94
tom8_94

Oui en gros ils mentent meme a leur client sur twitter c’est vraiment honteux quand meme

Deadpool77
Deadpool77

Oui, et pourtant j avais apeller samedi, il m on confirmer que j allais recevoir et le soir même je regarde et sa me met rupture

TOF59
TOF59

salut à tous J’ai pour ma part bien reçu mon exemplaire que j’avais précommandé en juin. en revanche coup de gueule sur la qualité des emballages qui sont vraiment rudimentaires. Une boite carton simple pour protéger le steelbook… même pas de papier bulle… je trouve cela très limite. les emballages amazon sont bien plus efficaces pour les steels.
sinon il faudra malheureusement se rabattre sur eBay en cas de non reception par la fnac car achat indispensable… Le steel est superbe en tout cas.

Deadpool77
Deadpool77

Pareil, preco annuler, je vient d aller en chercher à la fnac!

Thibaut
Thibaut

Ahahah si ils osent mettre que c’est un bug sur TWITTER et qu’on va bien les recevoir, ça a intérêt a être vrai parce que là on commence a atteindre le summum de la connerie franchement!

JG
JG

sur Twitter ils m’ont dit que c’était un bug technique et que toutes les commandes seraient bien livrées, sauf que ça apparait bien comme annulé sur mon compte, donc essayent-ils encore de nous entuber en inventant un mensonge ? On ne sait jamais avec eux.

Room C
Room C

Si c’est un bug, c’est vraiment un bug à tous les niveaux !
La Fnac a annulé ma préco et le site indiquait que le steel n’était pas dispo en magasin d’Orléans.
Je me suis rendu sur place: il en restait quelques exemplaires….

Et il y a bien 5 € de réduc immédiate en caisse.

JG
JG

Le probl!ème c’est que aujourd’hui et demain je suis en congés, et je ne peux pas me déplacer sur Paris pour aller voir s’ils en ont. J’ai demandé à ma mère d’aller à une Fnac près de son travail, mais si je lui dit que c’est pas la peine et que je serais bien livrée, mais qu’au final ils disent n’importe quoi et les commandes sont bien annulées, là ça risque de gueuler. Parce que s’il y en a encore en rayon et que je passe à côté à cause d’eux, là ça va mal aller.

kube
kube

ils viennent de faire une annonce sur twitter, parait-il qu’ils ont eu un bug et que toutes les commandes seraient honorées …

Moi
Moi

Salut à tous, étant dans le même cas que vous je suis allé à la fnac part dieu et j’ai eu mon exemplaire . Sachez qu’il en restais une vingtaine.

Ecureuil
R

Pareil, je viens de récupérer le mien à la Part-Dieu à l’instant. Il en reste toujours. Et bien que j’avais passé ma précommande “à retirer en magasin”, je n’ai toujours pas eu de nouvelles, alors qu’ils sont déjà tous en rayon, autant dire que je l’aurais eu dans l’oignon si je ne m’étais pas déplacé…

BLOODSHUNT
BLOODSHUNT

je viens d’appeler 2 fois Fnac.com La premiere fois on m’a raccroché au nez. La personne est montée très vite sur ses grands chevaux… ca démontre bien des choses. le deuxième appel était très différent. Je suis tombé sur une femme qui faisait remarquablement bien son boulot pour calmer la situation en s’efforçant de me donner des réponse, ce qu’elle a fait mais des réponses toutes fois incohérente. J’en ai déduit qu’ils lancent une précommande mais sans mettre de limite de compteur même si cela n’a pas été dit. Ca marche très bien pour la majorité des cas mais pas… Read more »

Anonymous
Anonymous

Fallait pas dire “Bonjour c’est bloodshunt” la première fois !!!!

Bloodshunt
bloodshunt

Tu dois bosser pour Fnac.com pour faire des commentaires pareilles. Je ne dirais pas le fond de ma pensée pour ne pas me mettre à ton niveau. Déjà que je répond, c’est déjà trop mais explique nous ce que cela apporte à nous, les fans et acheteurs qui se sont fait avoir !!??

halpheus
halpheus

HUMOUR

dem1980
dem1980

Idem pour moi, précommande annulée, vraiment très très déçu. S’ils ne sont pas capable de savoir 2 mois avant la sortie le nombre en stock dispo pour le site et d’annuler avant les envois, c’est vraiment une boutique peu sérieuse.

Eric
Eric

Et moi aussi je suis OU-TRÉ !

kube
kube

meme mésaventure que vous tous, préco le 22/06 à 15:01 pour être exact, j’en avais pris 2, au cas où qq’un ait loupé la vente, sentant le coup, je suis passé à la FNAC de ma ville pour en faire mettre un de coté. j’ai pu l’avoir samedi 26 alors que d’habitude ils ne mettent en rayons que le jour J. je precise bien la date et l’heure, ce qui fait que je devais être dans les tous 1ers et ma commande n’a pas été honoré alors que d’autres ont commandés les semaines suivantes et eux ont reçu leur commande.… Read more »

Chrystele.C
Chrystele.C

Moi je l’avais préco le 22 Juin aussi et pas reçu et comme le magasin le plus proche est a 150 Km ben voilà quoi,mais j’avais prévu le coup et avait pris celui de Zavvi que j’ai bien reçu,heureusement,de toute façon,certaines personnes se sont proposé de m’en envoyer 1 sur Facebook,c’est vraiment gentil de leur part(il se reconnaitront)et désolée pour ceux a qui leur commande ont été annuler,c’est pas cool!!

Burtoniac
Burtoniac

Idem, e-mail de la fnac pour annulation de ma préco qui date de juin !!!! Manque total de professionnalisme mais c’est pas la première fois qu’ils me plantent. C’est inadmissible, j’irai donc voir en magasin à tout hasard si je tombe dessus…

Misterious56
Misterious56

Perso j’ai commandé le 02/07 2 exemplaires. Je les ai reçu le 25/09. En quelque sorte je dois me sentir privilégié par rapport à ceux qui ont vu leurs commandes annulées. Mais je dois dire que les 5€ de remise immédiate en caisse me fait chié. En gros il faut acheter en magasin car quand j’y suis allé samedi il y en avait une bonne vingtaine en rayon.