— MAJ le 30 septembre 2015 — Un e-mail a bien été envoyé aux clients qui se sont vus leur précommande annulée. Cet e-mail permet de commander à nouveau le steelbook d’Avengers 2.
Le prix de 399 € sur la page fnac est volontaire afin que seuls ceux qui possèdent le code fourni dans l’e-mail commandent. Le prix sera alors passé à 29,99 €.Vous avez jusqu’à vendredi 18H pour refaire une commande.
Extrait de l’e-mail en question :
— MAJ le 28 septembre 2015 — D’après un tweet de la Fnac, le problème “Avengers 2” viendrait d’un bug, et les commandes seraient honorées. Nous devrions recevoir un e-mail mardi, au plus tard mercredi, afin de clarifier la situation.
— 27 septembre 2015 — Grosse décéption de la part de la fnac. Vous êtes apparemment nombreux à avoir reçu un mail de la fnac indiquant l’indisponibilité du steelbook d’Avengers 2 (moi y compris…).
Comment peut-on précommander un article le jour même de la mise en place des précommandes et se voir annuler sa commande pour indisponibilité ? C’est inconcevable. Il faut absolument que la fnac règle le problème si nous ne voulons pas qu’il se reproduise.
Car il faut bien souligner que le steelbook en question est bien disponible dans les magasins fnac. C’est donc bien la fnac qui a mal géré ses stocks : la fnac n’a pas expédié le produit dans l’ordre chronologique des précommandes et a fourni ses magasins sans tenir compte du nombre important de précommandes. Mais où est passé leur professionnalisme ?
N’hésitez pas à laisser un commenaire sur cette page si le problème vous est arrivé, à laisser un commentaire sur la page facebook de la fnac, voir à les appeler pour leur faire part de votre mécontentement.
PS : si le mail parle d’indisponiblité momentanée, il est malheureusement peu probable que la fnac réussisse à avoir de nouveau du stock au vu des quantités très limitées du steelbook.
Lien fnac.com (épuisé)
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Fnac de creil, j’ai acheté mon exemplaire à 10h il en restait 7.
La fnac toujours au top!
Pour celle et ceux qui sont sur Paris banlieue la FNAC PARIS NORD Aulnay sous bois il leur en reste une vingtaine de steelbooks.
non anonymous il en restai 7 ce matin j y etais vu que j y habite a aulnay
Pour ceux que ça intéresse, il en reste encore un certain nombre à la fnac de Paris St lazare, j’y ai pris le miens
Si cela intéresse quelqu’un, j’ai un steelbook tout neuf à vendre que j’ai reçu vendredi avec un tout petit impact sur la tranche (photos sur demande) et comme je suis perfectionniste, j’ai pu m’en procurer un autre en magasin. Je le cède au prix d’achat soit 35 Euros.
Sur sa page Facebook la FNAC dit que c’est un bug informatique que les commandes sont bien maintenues et qu’on aura un mail de confirmation au plus tard mercredi
“Fnac : Il s’agit d’un bug informatique. Votre commande est bien maintenu et vous devriez recevoir un mail de confirmation d’ici mercredi. Tout va bien”
Moi aussi je l’ai trouvé à la FNAC de Cannes vendredi 25 septembre soit 5 jours avant la date officielle de sortie de Avengers 2 !! Du grand n’importe quoi la FNAC…
Idem… grrrrr
Cette histoire de bug technique serait un bon gros mensonge, mais je m’en doutais. J’ai trouvé ça sur un forum “Bon alors je viens d’avoir le service client One de la FNAC et comme vous vous en doutez, le téléphone, twitter et les réseaux sociaux, ça y va en terme de questionnement sur les commandes de cet article. La personne ne comprend pas qui a bien pu répondre au fameux jmceltics à 2h04 ce matin … Toutes les réponses que donne cette personne que j’ai eu au téléphone sur twitter sont simplement une annulation pure et simple de la commande… Read more »
Finalement passage ce midi à la Fnac de Metz et effectivement il y en avait peut être 20-30 en rayon. Du coup j’en ai pris un, en plus il y a -5 euros pendant quelques jours dessus, donc moins cher en magasin que sur le site.
Le top du top
j’ai reçu aujourd’hui un mail de pub indiquant le steelbook Avengers, comme je suis curieux j’ai cliqué, ah ben zut il est épuisé
bande de ploucs même pas foutu d’actualiser leur mail…
salut les cocos..bon alors!!j y suis allé ce matin et je ne pensais pas qu ils allaient le mettre en rayon le samedi 26/09 mais a vous lire,ils l ont fait du coup j y suis allé ce lundi matin a l ouverture a la fnac et ils en avaient plus que 4 sans compter ceux que j ai pris..donc depeché vous,ce soir y en aura plus je pense..
Pour info une bonne dizaine de steelbook a la fnac Angers !!
Pour info : plusieurs exemplaires encore à la fnac des Ternes à Paris…
Juste pour information : à midi au fnac Toulouse Labège il restait trois steelbooks directement dans le rayon DVD sur la devanture spéciale Avengers.
Si ça peut aider quelqu’un 🙂
J’y crois pas, tu as eu de la chance. J’y suis aller samedi après-midi et il y avait aucun exemplaires… seulement les version amaray.
Je viens d’avoir un exemplaire dans un magasin Fnac sur Paris qui eux en ont eux plus que prévu. Le directeur que je connais ma expliqué la situation. Fnac a deux entrepots un pour les précos, et un pour les magasin donc deux stocks différent, mais le même distributeur. Se qui sais passer les magasins on reçus bien plus qu’a leur habitude soit 1200 steelbooks en plus qui ne seront pas livrer. En aucun cas il y aura un réassort en préco aller dans vos magasins FNAC.
Sur Twitter ils ont vraiment mit que nos exemplaires seront envoyer mais comment c’est possible alors que la commande a été annuler directement par la fnac a mon avis c’est une technique pour éviter que tout le monde les engueule !!!
Non j ai apeller la fnac ce matin rupture fournisseur et ne sont pas livré à nouveau
Oui en gros ils mentent meme a leur client sur twitter c’est vraiment honteux quand meme
Oui, et pourtant j avais apeller samedi, il m on confirmer que j allais recevoir et le soir même je regarde et sa me met rupture
salut à tous J’ai pour ma part bien reçu mon exemplaire que j’avais précommandé en juin. en revanche coup de gueule sur la qualité des emballages qui sont vraiment rudimentaires. Une boite carton simple pour protéger le steelbook… même pas de papier bulle… je trouve cela très limite. les emballages amazon sont bien plus efficaces pour les steels.
sinon il faudra malheureusement se rabattre sur eBay en cas de non reception par la fnac car achat indispensable… Le steel est superbe en tout cas.
Pareil, preco annuler, je vient d aller en chercher à la fnac!
Ahahah si ils osent mettre que c’est un bug sur TWITTER et qu’on va bien les recevoir, ça a intérêt a être vrai parce que là on commence a atteindre le summum de la connerie franchement!
sur Twitter ils m’ont dit que c’était un bug technique et que toutes les commandes seraient bien livrées, sauf que ça apparait bien comme annulé sur mon compte, donc essayent-ils encore de nous entuber en inventant un mensonge ? On ne sait jamais avec eux.
Si c’est un bug, c’est vraiment un bug à tous les niveaux !
La Fnac a annulé ma préco et le site indiquait que le steel n’était pas dispo en magasin d’Orléans.
Je me suis rendu sur place: il en restait quelques exemplaires….
Et il y a bien 5 € de réduc immédiate en caisse.
Le probl!ème c’est que aujourd’hui et demain je suis en congés, et je ne peux pas me déplacer sur Paris pour aller voir s’ils en ont. J’ai demandé à ma mère d’aller à une Fnac près de son travail, mais si je lui dit que c’est pas la peine et que je serais bien livrée, mais qu’au final ils disent n’importe quoi et les commandes sont bien annulées, là ça risque de gueuler. Parce que s’il y en a encore en rayon et que je passe à côté à cause d’eux, là ça va mal aller.
ils viennent de faire une annonce sur twitter, parait-il qu’ils ont eu un bug et que toutes les commandes seraient honorées …
Salut à tous, étant dans le même cas que vous je suis allé à la fnac part dieu et j’ai eu mon exemplaire . Sachez qu’il en restais une vingtaine.
Pareil, je viens de récupérer le mien à la Part-Dieu à l’instant. Il en reste toujours. Et bien que j’avais passé ma précommande “à retirer en magasin”, je n’ai toujours pas eu de nouvelles, alors qu’ils sont déjà tous en rayon, autant dire que je l’aurais eu dans l’oignon si je ne m’étais pas déplacé…
je viens d’appeler 2 fois Fnac.com La premiere fois on m’a raccroché au nez. La personne est montée très vite sur ses grands chevaux… ca démontre bien des choses. le deuxième appel était très différent. Je suis tombé sur une femme qui faisait remarquablement bien son boulot pour calmer la situation en s’efforçant de me donner des réponse, ce qu’elle a fait mais des réponses toutes fois incohérente. J’en ai déduit qu’ils lancent une précommande mais sans mettre de limite de compteur même si cela n’a pas été dit. Ca marche très bien pour la majorité des cas mais pas… Read more »
Fallait pas dire “Bonjour c’est bloodshunt” la première fois !!!!
Tu dois bosser pour Fnac.com pour faire des commentaires pareilles. Je ne dirais pas le fond de ma pensée pour ne pas me mettre à ton niveau. Déjà que je répond, c’est déjà trop mais explique nous ce que cela apporte à nous, les fans et acheteurs qui se sont fait avoir !!??
HUMOUR
Idem pour moi, précommande annulée, vraiment très très déçu. S’ils ne sont pas capable de savoir 2 mois avant la sortie le nombre en stock dispo pour le site et d’annuler avant les envois, c’est vraiment une boutique peu sérieuse.
Et moi aussi je suis OU-TRÉ !
meme mésaventure que vous tous, préco le 22/06 à 15:01 pour être exact, j’en avais pris 2, au cas où qq’un ait loupé la vente, sentant le coup, je suis passé à la FNAC de ma ville pour en faire mettre un de coté. j’ai pu l’avoir samedi 26 alors que d’habitude ils ne mettent en rayons que le jour J. je precise bien la date et l’heure, ce qui fait que je devais être dans les tous 1ers et ma commande n’a pas été honoré alors que d’autres ont commandés les semaines suivantes et eux ont reçu leur commande.… Read more »
Moi je l’avais préco le 22 Juin aussi et pas reçu et comme le magasin le plus proche est a 150 Km ben voilà quoi,mais j’avais prévu le coup et avait pris celui de Zavvi que j’ai bien reçu,heureusement,de toute façon,certaines personnes se sont proposé de m’en envoyer 1 sur Facebook,c’est vraiment gentil de leur part(il se reconnaitront)et désolée pour ceux a qui leur commande ont été annuler,c’est pas cool!!
Idem, e-mail de la fnac pour annulation de ma préco qui date de juin !!!! Manque total de professionnalisme mais c’est pas la première fois qu’ils me plantent. C’est inadmissible, j’irai donc voir en magasin à tout hasard si je tombe dessus…
Perso j’ai commandé le 02/07 2 exemplaires. Je les ai reçu le 25/09. En quelque sorte je dois me sentir privilégié par rapport à ceux qui ont vu leurs commandes annulées. Mais je dois dire que les 5€ de remise immédiate en caisse me fait chié. En gros il faut acheter en magasin car quand j’y suis allé samedi il y en avait une bonne vingtaine en rayon.
Mais c’est vraiment honteux, quand je vois le nombre de personne a qui c’est arriver en plus a des clients one comme moi, je pense vraiment qu’aujourd’hui ils ont perdu des clients, j’irais voir demain a la fnac voire si ils en ont.
Bon courage a nous tous collectionneur de steelbook, car comme certains ont dis précédemment la fnac est sur ebay honteux
Pareil pour moi…merci Fnac…
Franchement je suis degoute de fnac ma femme la reserve depuis juin pour mon anniversaire de naissance . Et le jour de notre anniversaire en tant de couple elle recoit un sms dannulation jetais enerve.fnac doit payer pour cette erreur.les coupables doivent etre sanctionne
Jai acheter un steelbook de avengers 2 a fnac de thiais il en restai plusieurs a fnac thiais village mais le vendeur en avai rien a foutre que lannulation de la commande est ete annule par fnac
Les magasins Fnac ont dégainé les premiers et ont vidé les stocks, quitte à mettre en rayon avec 8 jours d’avance et faire en plus 5€ de remise.
Le site en ligne se retrouve le bec dans l’eau et ne peut plus assurer la totalité de ses préco.
Lui aussi, en catastrophe, en envoie quelques unes en avance mais, fidèle à sa mauvaise pratique, ne les traite pas dans l’ordre. Il fait du Random.
Certains l’ont déjà reçu, d’autres ne le recevront jamais.
Moi ça fait la 2éme fois que la FNAC me fait le coup et comme le magasin le plus proche est a 150 Km et bien voilà,un peu dégoutée de se manque de respect envers leur client,d’ailleurs,je leur ai fait part de mon mécontentement au téléphone,heureusement que j’avais prévu le coup et pris celui de Zavvi!!
Pareil reçu ce mail ce matin, juste honteux de la part de la fnac. De plus la sortie nationale était prévu pour le 30 mais dispo a l’avance en magasin…
Sensation très désagréable que de recevoir le même mail d’annulation…
Comme pour la plupart d’entre nous, j’ai rédigé un ptit mail, en revendiquant notamment le fait d’être client ONE.
Ce que je ne comprends pas c’est pourquoi des commandes sont honorées EN AVANCE (par rapport à la date annoncée) et que d’autres passent à l’as…
N’étant pas motivé de lacher 35€ pour un seul steelbook, étant d’autant plus opposé à ce type d’exclu, je ne prend au moins pas le risque que ce genre de mésaventure m’arrive.
Mais je pense que la seule solution est une action de groupe pour tous ceux qui ont pré-commandé dès les premiers jours, d’autant que les magasins ont semble il étaient approvisionnés. Rien de tel pour faire de la “bonne” pub à la fnac.
commande annulée aussi…
J’ai envoyé un mail salé !
Il faut vraiment sa genre moi aussi j’ai envoyer un mail salé et je pense fortement que demain je vais appeler le SAV One et je vais continuer dans la lignée de mon mail,
Car comme la plupart d’entre nous je les recommander day one c’est vraiment honteux !
Le mien est “en attente de livraison fournisseur”, j’ai fait une précommande à retirer en magasin. Pas de mail reçu, j’espère que tout va bien se passer…
J’avais ce message aussi avant l’annulation. Mais comme le tien est à retirer en magasin, ça ira peut être. Je te conseille tout de même d’aller à la fnac voir si il y en a…
Oui c’est clair, je vais aller voir dès demain. Cela dit le steelbook est sensé sortir le 30 septembre, ils ont donc intérêt à en avoir en stock à l’ouverture de leurs magasins ce mercredi. Sinon, ce sera un deuxième gros point négatif de la part de la fnac. Ils veulent sortir leur exclu plus tôt ok, mais ils se doivent d’en avoir le jour de la sortie officielle.
Si c’est à retirer en magasin, la Fnac peut encore masquer en coulisses son surbooking honteux. Il y a encore de bonnes chances que tu puisses en décrocher un exemplaire.
Les steel sont tous en rayons, et zéro news de la part de la fnac concernant ma précommande “à retirer en magasin”, alors que d’habitude, je les reçois bien avant leur mise en rayon. J’ai dû me déplacer pour en prendre un en magasin (5€ de réduc par la même occasion) et annuler ma préco qui stagnait sans suite. En résumé, le steelbook va également passer sous le nez de ceux qui l’ont pré-commandé avec “retrait en magasin”. C’est ouf ! Bref, j’ai enfin choppé le mien (ainsi que le steel de Quantum of solace). Une seule chose à faire… Read more »
J’ai eu le mail se matin je trouve cela dégueulasse de leur par. Ma préco à été faite le 22 juin. En plus le film en préco est plus chère de 5 euro par rapport au prix magasin. J’ai annuler toute mes préco en cours à la fnac étant client depuis plus de 20 ans.
Bien Evidemment j’ai eu le même problème que la plupart d’entre nous et je leur ai aussi envoyer un très beau mail, quand je vois sur ebay qu’il y en a qui en ont a vendre une dizaine au mois c’est vraiment honteux, En ce qui concerne les magasins fnac, savez vous si il en reste encore ? car je suis a Angers si j’avais su j’y serais aller hier mais c’est vraiment honteux, j’essaierais d’aller voir demain a fnac mais bon a mon avis je l’aurais dans l’os, surtout que du coup j’en ai déjà acheter un sur ebay… Read more »
Vous pouvez aller sur la fiche produit de la Fnac et demander à vérifier la disponibilité en magasin et choisissez la Fnac d’Angers. Mais je ne pense pas, vue les circonstances, que ces infos soient fiables.
Le mieux est de se rendre sur place si on peut.
Comme vous, j’aurais mieux fait d’y aller hier.
Sinon, oui, la Fnac est à vendre sur eBay…
Les pré-commande étais à bloquer à 3 pas plus
Allez ça continue … Après avoir foiré les envois des collector metal gear solid 5, qu’amazon me fasse le même coup avec le même collector, qu’amazon, encore une fois, m’annule une préco sur la trilogie uncharted pour cause de “vente à perte” (sic …), voilà ma 4è annulation sauvage encore une fois par la FNAC …
Demain je vais appeler le service client One et ils ont vivement intérêt à me faire un geste commercial parce que là, c’est de la logistique d’amateur et ne pas envoyer les commandes DANS L’ORDRE, c’est juste inadmissible et incompréhensible de leur part !!!
Sur le site de la Fnac, il est indiqué que cet article n’est pas disponible dans le magasin proche de chez moi.
J’ai bien compris qu’en réalité il est bel et bien en rayon depuis plusieurs jours.
Non seulement Fnac.fr n’honore pas ses précommande (ou bien n’importe comment) mais en plus, donne de fausses informations quant à la disponibilité dans le boutiques physiques.
Pitoyable
Normal il le met en rayon avant la date officiel, donc il apparaît pas comme dispo en magasin
J ai appeler ce matin, ils en on rien à foutre
J’ai l’impression qu’ils ont traité en premier les commandes groupées avec plus d’un exemplaire. Un pote à moi a passé une commande de 3 exemplaires et il n’a pas reçu ce mail désagréable. Alors que moi, en ayant préco mon exemplaire avant lui, je l’ai reçu… L’heure de précommande n’est même pas pris en compte pour l’ordre de traitement. C’est inadmissible.
Non j avais preco 3 aussi mais pas reçu, et pré-commander le 1 et jours
preco en juin, et voyant que le steel n’etait toujours pas expédié, j’ai sentis l’arnaque et décidé d’annuler ma preco le vendredi pour le choper en magasin où il etait en stock. bref une honte pour ce site qui n’en ait pas à sa 1ere bourde. de nombreuses personnes disaiient avoir reçu leur commande sr d’autres forums, c’est là que j’ai su que la fnac allait mal gerer ses stocks.
et j’annnce deja des futurs problemes pr les preco du steel Terminator Genisys sr le site fnac.
Bah, que ce soit la fnac, amazon (Uncharted collection édition limitée: on baisse le prix, et après on annule parce qu’on a trop baissé le prix), zavvi (sleepy hollow), ils ont tous régulièrement des ratés.
Et pendant ce temps, sur ebay…
C’est triste de profiter des ruptures pour se faire du fric… Je ne leur souhaite qu’une chose : que ça leur reste sur les bras!
Bonjour à tous.
Je n’ai pas encore reçu cet email mais cela ne saurait tarder car je suis toujours en attente de livraison fournisseur pour ma préco de mi-juin.
Heureusement, si on veut, j’avais tenté le coup chez FilmArena et j’ai reçu le Steel il y a quelques jours (sans VF et sans le livret).
Le steel est en principe encore dispo chez FilmArena pour 30€
Pour ma part, j’en ai commandé 3 exemplaires reçus vendredi !!! Etrange ce suivi de la part de la FNAC, très limite sur ce genre de titre exclusif, sans aucun CC pour les adhérents, et après on s’étonne de la réussite d’Amazon….
Ça devrait être interdit d’en commander 3 déjà…
Pour 2 amis qui n’ont pas de FNAC, nigaud !!!
S’ils n’habitent pas vers un magasin Fnac, il y a le site internet qui est accessible à tout le monde. Bref, tu nous as sorti une excuse bidon. 🙂
Je suis triste pour ceux qui n’ont pas reçu leur exemplaire. J’espère qu’ils feront un geste commercial…
J’ai eu de la chance, j’ai reçu le mien vendredi.
et ils n’ont pas internet non plus?
Une honte je suis dans le même cas, pourtant préco le 1er jours!
C’est juste scandaleux.
Moi je l’ai preco le jour de sa mise en ligne, ils m’en ont envoyé 2 et facturé 2, alors que j’ai vérifié j’en avait bien commandé qu’un. De plus 1 des 2 a été endommagé pendant le transport je dois donc le renvoyer et me faire rembourser. Si ils en envoi 2 au lieu d’1 ça doit être pour ça qu’ils sont en rupture.
Arch !!!
Les nases MDR JuJu
ca y est moi je viens de leur envoyé un bon mail de mécontentement.
il faudrait que tous ceux concernés en face autant.
C’est fait pour moi, nous font chier avec leur exclu, alors qu’il ne savent pas honoré leur commande!
faut pas leur faire de cadeaux, faut jouer sur le fait qu’on achète leurs produits 3 mois avant pour être sur, et meme ca sa suffit pas.
Idem pour moi, très déçu de la FNAC. Si je comprends bien , ceux qui ont commandé le jour de l’ouverture des précos l’ont d’en l’os… c’est du beau…. Personne ne sait si Media Markt vendrait des steelbook Avengers en Belgique? Au cas, je peux toujours y aller.
non c’est aleatoire, certains l’ont preco le jour de l’ouverture et l’ont reçu, et d’autres ont eu des annulations, la fnac n’a meme pas procéder par ordre de numero de commande, c’est encore pire que mal gerer ses stocks.
Au sujet d anvergers 2 j ai bien reçu le steelbook se vendredi sans soucis en 2 exemplaires désolé pour tous ceux qui ne l on pas reçu j aurais également été très déçu
Didi
je viens de recevoir ce mail, je suis outré !!!!
j’espère qu’il y en aura encore en magasin !!!
Alors moi j’ai anticipé le probleme. Comme c’est un de mes 2 films de l’année je voulais absolument le steelbook (l’autre c’est Mad Max FR, vous savez le steelbook magnifique avec un logo “3D” degueulasse mais bref) j’avais pré commandé il y a bien longtemps sur le site et je voyais sur les forums les gens le recevoir et moi “en attente livraison fournisseur”. Du coup je suis aller en magasin, là j’en ai trouvé une pelleté, j’ai acheter en magasin (5€ de remise immédiate en plus) et j’ai annulé ma commande en ligne. Comme ça, j’ai mon film, en… Read more »
Tu as bien réagi. Le problème c’est que tout le monde n’a pas de fnac à proximité de chez lui, là c’est plus embêtant…
Oui je comprends totalement. Enfin là ceux qui en ont une un tout petit loin ça peut valoir le coup de faire le déplacement. Ceux pour qui c’est trop loin c’est la merde. :-/