— MAJ le 27 août 2020 — Zavvi vient d’envoyer un mail précisant que chaque client recevra un steelbook de remplacement pour remplacer toutes les unités achetées. Ils seront expédiés en octobre car ils doivent être fabriqués.
Voici le message complet de zavvi :
“Merci pour votre commande concernant Star Wars Episode V: The Empire Strikes Back – Zavvi Exclusive 4K Ultra HD Steelbook (3 Disc Edition includes Blu-ray).
Comme vous le savez peut-être ou non, il y a eu des retours suite à des marques de rayures identiques sur le devant du steelbook lui-même, sous le film rétractable.
Comme ces dommages se sont manifestement produits avant que le stock ne nous parvienne, nous avons dû attendre que les parties concernées enquêtent et conviennent de la meilleure façon de résoudre ce problème pour tous les clients.
La décision a été prise d’envoyer des boîtiers Steelbook de remplacement à chaque client et de remplacer toutes les unités achetées. Il s’agit de remplacer les boîtiers potentiellement endommagés uniquement car les disques ne sont pas défectueux.
Comme ceux-ci devront être fabriqués, nous nous attendons à ce que les remplacements nous soient livrés et vous soient expédiés en octobre.
Toutes nos excuses pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé.
S’il y a autre chose que nous pouvons faire, n’hésitez pas à nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Équipe du service client Zavvi international”
— MAJ le 08 août 2019 — Une petite remontée de cette news qui est en ce moment très d’actualité. En effet, beaucoup de monde a reçu son steelbook rayé alors que le blister est intact. Il s’agit de rayures horizontales présentes sur le haut du recto.
Merci à Palpatine pour ses photos.
Certains ont quand même reçu leur exemplaire en bon état, mais ils semblent minoritaires.
Origines possibles de ces rayures :
- l’usine de fabrication de steelbooks (Scanavo)
- le presseur chargé de mettre les disques dans le steelbook
Les messages à zavvi se sont multipliés, et actuellement voici la réponse :
“Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés concernant le steelbook Star Wars Episode V: The Empire Strikes Back.
Nous accusons réception de votre pièce-jointe et sommes vraiment désolés.
Ce problème a été soulevé par notre entrepôt afin qu’une vérification du lot entier soit effectuée au plus vite.
Dès que nous en saurons davantage, nous ne manquerons pas de vous contacter et de vous le faire savoir afin de vous apporter une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Anna
L’équipe SAV Zavvi”
De plus, quelqu’un a obtenu une réponse sur twitter en demandant s’il n’y avait toujours pas de solution :
La réponse pourrait se traduire ainsi : “Pas encore, nous avons interpellé le fournisseur en raison du nombre de clients concernés” (si quelqu’un a une meilleure traduction… 😉 ).
Zavvi semble donc bien conscient de l’ampleur du problème grâce aux nombreuses réclamations reçues. La seule bonne solution serait de fabriquer un nouveau stock et d’envoyer des steelbooks vides en bon état aux clients concernés. Mais nous n’y sommes pas, il faudra pour le moment patienter en attendant de nouvelles informations et en espérant que cela aboutisse. Si le problème n’est pas résolu, nous pourrons toujours envisager une pétition adressée à Disney et zavvi.
A suivre…
Chargement ...
— MAJ le 03 août 2019 — Voici un aperçu du steelbook 4K exclusif de “L’Empire Contre Attaque” (The Empire Strike Back en VO). Il est de finition glossy.
Prix: 33,99 €
VOIR NEWS : EPISODE IV – EPISODE VI – EPISODE I – EPISODE II – EPISODE III – EPISODE VII – EPISODE VIII
| Sortie | 03 août 2020 |
Audio: 
Sous-titres:
Merci à DMAC@hidefninja.com pour les photos.
Précommandez* L’Empire Contre Attaque STEELBOOK 4K zavvi :
— MAJ le 21 mai 2019 — Le steelbook 4K de “L’Empire Contre Attaque” (The Empire Strike Back en VO) est désormais précommandable.
Précommandez* L’Empire Contre Attaque STEELBOOK 4K zavvi :
— MAJ le 18 mai 2019 — Et voilà, Zavvi dévoile le visuel de leur steelbook 4K exclusif de “L’Empire Contre Attaque” (The Empire Strike Back en VO). Comme l’image teaser le laissait penser, il s’agit de l’affiche avec Dark Vador pour le recto. Les précommandes sont prévues pour jeudi.
Prix: 33,99 €
Date précos
jeudi 21 mai 2020
13H
LIEN EPISODE IV – EPISODE VI
| Sortie | 03 août 2020 |
Audio:
Sous-titres:
Chargement ...Précommandez* L’Empire Contre Attaque STEELBOOK 4K zavvi :
— 15 mai 2019 — Zavvi est en train de teaser son deuxième steelbook Star Wars 4K exclusif. Il s’agit biensur de “L’Empire Contre Attaque” (The Empire Strike Back en VO). Il est écrit sur twitter : “The adventure continues… Zavvi exclusive coming soon” avec le morceau d’image ci-dessous.
Cette image créée une interrogation, voir une inquiétude… Cela ne provient pas de l’affiche principale du film, mais d’une affiche avec seulement Dark Vador. Qu’en pensez-vous ? Continuerez-vous à faire cette collection s’il n’y a pas une continuité des affiches ?
Prix: ??
| Sortie | ??? |
Audio:
Sous-titres:
L’image teaser
Cette affiche pour le recto du coup ?
Précommandez* L’Empire Contre Attaque STEELBOOK 4K zavvi :
pour info, le 5 est toujours en vente !!!
Finalement je n’ai jamais reçu le steelbook de remplacement, je me sépare des autres steelbook star wars, bon débarras de ces daubes.
Et pour 2021: A Wish Upon a Star….
Deux magnets bien choisis…
Reçu une copie aussi dont je n’avais pas besoin , au pire des cas j’en ferais volontiers don.
Sûr ? Le nouveau steelbook est qd même mieux défini et a une plus belle couleur pour le casque de dark vador
J’avoue que je vois pas de différence personnellement. Dans tout les cas celui que j’ai me convient, de toute façon ça restera le moins intéressant de la collection mieux définis ou pas malheureusement.
C’est sympa ! En tous cas j’apprécierai être “l’élu” vu que les deux miens de remplacement étaient encore plus rayés / cabossés que les 2 premiers. (Je dis “étaient” car ils ont rencontré ma poubelle tant ils étaient flingués … trop mal au coeur de voir ce gâchis sur 4 steelbooks !) 🙁
Ca peux se faire vu que vous êtes le premier à me le demander, je demande juste les frais d’envois, comptez 4,21€ avec un suivis et une bonne protection maison.
J’allais le proposer c’est la moindre des choses oui 🙂 Merci bcp ! @Steelbookpro pourrais-tu lui passer mon adresse / nous mettre en lien stp ?
un dm sur twitter si jamais c’est plus pratique @SacSama, je follow steelbookpro.
j’ai essayé à l’instant c’est marqué “il n’est pas possible d’envoyer des messages à SacSama” 🙂
merci encore 😉
np, twitter a un peu dysfonctionné!
C’est bon du coup pour la mise en relation ?
C’est bon oui, merci 😉
Reçu le miens ce jour, il est nickel. Courage à ceux qui l’on reçu rayé.
Reçu le boitier de remplacement, comme tous, vide et sans protection à l’intérieur du colis. Pour ma part, il est intact et je fais partie des chanceux visiblement sur ce coup-là, vu tous les boitiers abimés qui ont été expédiés et livrés une nouvelle fois… Comment s’en sortir avec cet éditeur?
Y a une “Emilie” chez Zavvi encore plus incompétente que les autres : à chaque fois elle répond à côté de la plaque, j’en peux plus … ça fait 4 fois que je les relance pour ces steelbooks reçus abîmés, photos à l’appui, et là elle me sort que les steelbooks ont été envoyés en novembre que je devrais les recevoir … argh !
oui je suis deja tombé sur elle. c’est la galère
Pour ma part, elle alternait les réponses en anglais et en français en faisant mine de ne rien comprendre…
Reçu le steelbook de remplacement avec encore plus de défauts que le premier!
idem. j’ai la rage !!!!!!
Pas cool du tout 
désolé pour vous
Après discussion avec le service client, ils vont m’en expédier un nouveau. Au bout du troisième ce sera peut être le bon!
Ce n’est pas fini tant que tu ne les as pas reçu crois moi … Ils se sont engagés il y a des semaines à m’en renvoyer suite aux preuves en photo que je leur ai démontré ; et sans nouvelles depuis, je les ai relancé, ne serait-ce que par principe : ils se contredisent en permanence : un coup ils n’ont pas trace des photos, un coup ils proposent 10 % de remboursement, un autre 50%… Je ne leur lâche rien, je leur ai dit c’est soit un renvoi soit un remboursement intégral on a payé mince :). En… Read more »
Je viens de recevoir le mail d’expédition du nouveau Steelbook, à voir si j’ai les disques en double 😉
Bonne nouvelle
Nous avons tous nos déboires avec cet éditeur actuellement. C’est à se demander comment ils font pour s”en sortir avec autant de réclamations à chaque nouvelle sortie….
Reçu aussi le boîtier de remplacement, une très légère marque comme l’autre
Et s’agissant des rayures? Pour ma part, celui de remplacement est nickel.
je viens de recevoir 2 boitiers de remplacement. Un nickel et l’autre avec les mêmes rayures que l’édition foireuse. Je pense qu’ils m’ont renvoyé un retour steelbook client… lol je rie jaune devant une telle incompétence.
Donc un boitier sur deux est correct… Quelles statistiques après le ras-le-bol général transmis à l’éditeur l’été dernier ! Allez-vous demander un nouvel échange ? Pour Solo, j’attends toujours la réponse de ZAVVI sur ce que je dois faire… Pour le moment je n’ai toujours pas été remboursé donc je patiente.
Reçu ce jour mes 2 steelbooks de remplacement, sans blister, juste comme ça dans le carton. Mais tous deux immaculés. Même pas une trace de doigt. Ils ont du être manipulés avec grand soin. Juste un léger effet peau d’orange, devenu un classique, ces derniers temps, avec la production Scanavo. Il faudrait d’ailleurs leur demander le pourquoi du comment.
Tout comme pour le boitier que j’ai reçu mais je pense que nous faisons partie des fans qui ont eu de la chance sur ce coup-là.
Deux commandes à l’origine de ce steelbook = deux rayés par défaut d’impression. Et aujourd’hui réception des deux steelbooks de remplacement : l’un cabossé l’autre avec une grosse rayure pire que ceux reçus d’origine… Ils se foutent vraiment du monde je confirme que j’en ai fini avec ces incompétents.
Je commence à avoir peur pour mon LOTR avec tous ces retours
J’espère que t’auras pas de soucis … “Merde” 🙂
C’est dommage ils ont de belles exclus mais tellement pas fiables c’est pas croyable d’être si peu professionnels.
Désolé de l’apprendre 
Expédié le 20 octobre et toujours pas reçu au 27 novembre. C’est normal pour l’éditeur, car je cite : “Il faut attendre 21 jours… Cela va arriver dans quelques semaines”. J’ai un lot de vieilles calculettes scientifiques qui marchent toujours. Je ne savais pas quoi en faire. A présent je sais. Grâce à l’adresse des retours de commandes je vais pouvoir leur faire parvenir comme cadeaux de Noël. Je pense qu’elles pourront avoir ainsi une seconde vie. Ceci étant dit, j’ai encore un doute … Il y a une touche “racine carrée” sur celles-ci. J’ai bien peur que pour… Read more »
Pour ma part:
“ZAVVI…
C’est fini!
Et dire que c’était l’éditeur de mon premier amour.
ZAVVI…
C’est fini!
Je ne crois pas que je le recommanderai un jour”.
C’est fini. Jusqu’au jour ou ils vont nous sortir une belle exclu 4k genre Orange Mécanique aha
Ce sera difficile avec un compte client clôturé. Je préfère retrouver le plaisir de recevoir un boîtier plastique et de visionner un film plutôt que d’angoisser à ne pas savoir si je vais recevoir un jour un boîtier, dans quel état, quel film sera envoyé par erreur à la place, combien de fois j’aurais été débité pour une commande que je n’ai pas passée et surtout comment se faire entendre auprès d’un SAV qui n’en est pas un. Bonne chance à tous avec cet éditeur.
lol
je ne sais plus s’il faut en rire 
ou en pleurer 
!
slt ! vu la finition du steel je trouve scandaleux que zavvi ait procédé à l’expédition de la sorte. moi il est plein de rayures. Limite l’exemplaire d’origine est “mieux” …
Je viens de recevoir mon boitier de remplacement. Maintenant, au lieu d’avoir des rayures sur le devant c’est sur la tranche, génial…. 
je viens de recevoir mon steelbook vide de remplacement de l’épisode 5et surprise Il a été envoyé sans emballage de protection à l’intérieur du carton habituel!!. Le mien est arrivé sans défaut et les rayures ne sont plus présentes en haut comme sur l’ancien… heureusement. J’espère que vous recevrez votre exemplaire en bon état.
le verso du steelbook est plus sombre sur la réédition et il est mieux défini en qualité d’impression que l’original … bon point.
Pareil pour moi. Ils n’ont vraiment rien compris…
Envoi dans les prochains jours des boîtiers de remplacement.
Nous vous avons déjà contacté pour vous informer que nous enverrons un boîtier de remplacement pour le steelbook car nous savions que certains étaient arrivés endommagés.
Nous avons maintenant un stock disponible et nous nous efforcerons d’expédier le boîtier Steelbook de remplacement au cours des prochains jours.
Rec mail, stock arrivé pour expédition
Merci ! J’ai également reçu le message ce matin, bonne nouvelle. Espérons que les envois se feront dans de bonnes conditions (emballage etc).
j’ai contacté zavvi ce matin . un envoi est prévu sous 2-3 semaines….
ro la blague, bonjour, ils devaient le faire pour Octobre et avec ma relance ils font comme si c’était parti mais que j’ai eu un PB de reception?! En me redemandant mon adresse,… jJen peux plus de ce “Vendeur”! Merci pour votre retour tof62, cette boîte est incroyable et pas dans le bon sens du terme… Bonne journée à vous et merci encore et surtout bon courage, il en faut.
Merci !
ils n’avaient pas menti vu qu’ils prévoient de les envoyer sous peu
Bonjour, Pour info SVP, quelqu’un ici as-t’il reçu son boitier de remplacement? Merci d’avance de vos retours, personnellement rien et après message à ZAVVI ils font comme si il était perdu dans l’envoi….
Aucune nouvelle 
Merci de votre retour, bon courage.
Pas de nouvelle non plus pour ma part…. Mais vu le contexte, cela va prendre du temps… en plus…
Merci du retour Palpatine, bon courage
pour moi rien n’est envoyé !! j’avais 2 commandes, rien recu comme email ou autres…
Zavvi m’a renvoyé hier un second exemplaire, vu que j’ai jamais reçu le premier ! donc je pense qu’ils ont envoyé les nouveaux boitiers aussi ! 😉
Et l’avez-vous reçu? 
J’ai obtenu une réponse du SAV ZAVVI à propos du remplacement. Voici le courrier reçu aujourd’hui:
“Bonjour,
Merci de nous contacter à propos de votre commande.
Je vous confirme que le remplacement de votre boitier est en cours de traitement.
Il est géré par un autre service qui nous assure que ces envois auront lieu bientôt.
Nous ne pouvons cependant vous fournir une date précise d’expédition.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions, et notre équipe SAV sera heureuse de vous aider.
Cordialement,
Franck
L’équipe SAV Zavvi”
Merci de l’info.
merci pour l’info
Des nouvelles du boîtier de remplacement ?
Il devait être expédié en octobre.
Pas de nouvelles non ! Mais avec ce genre de problèmes, il y a souvent du retard…
Apparemment le boîtier de remplacement pour le V sera envoyé dans les prochains jours(réponse de Zavvi)
Ca me semble compliqué vu qu’ils doivent le reproduire. Ils avaient parlé d’octobre. Surement une réponse pour rassurer !
En plus pour reproduire un boitier, il faut trouver les bons géniteurs, tenir compte du temps de gestation, en espérant qu’il n’y ait pas de complications. 
Ça s’emboîte ? 
Oui je pense aussi
Je partage votre avis, les délais seraient trop courts pour le rééditer à grande échelle. A moins que ZAVVI nous sorte par miracle un petit stock de boitiers sans rayures…. (tirés du lot initialement prévu pour la revente en opé spéciale dans quelques mois)… 
Pas certain que cela ait vraiment été fait pour autant et encore moins que cela n’aboutisse…
Remarque prise en considération par Zavvi à suivre
À mon avis, ils ont dû directement transmettre le truc au Bureau des Poissons Rouges…
Moi aussi j’ai eu un message disant plus ou moins la même chose suite à mon message… ainsi qu’un sondage pour connaître l’avis sur ce Steelbook précis ! Peut être y a t-il un espoir, qu’ils tatent le terrain en réponse aux messages successifs pour savoir si le visuel déçoit vraiment tant de personnes .
S’agit-il encore d’une moulinette automatique qui répond plus vite que son ombre?… Le département concerné doit être débordé d’emails transmis avec demandes en tout genre 
J’ai fais pareil, j’ai demandé si il y avait possibilité de change le visuel pour ce Steelbook pour être dans la continuité de la collection. Il est vrai qu’il faudrait plus de monde pour faire changer ça. Et pas convaincu qu’il fasse plancher les designers sur un nouveau visuel…
Bonne initiative de Zavvi que de remplacer tous les steelbook néanmoins me concernant mon exemplaire n’était pas touché.
J’ai envoyé un message à Zavvi leur demandant de transférer la demande suivante aux services concernés : Quitte à avoir encore ce délai d’attente qu’ils en profitent pour nous choisir un visuel différent pour le recto qui s’accordera davantage avec la série. Il se pourrait que si d’autres que moi le fassent en nombre suffisant ils en tiennent compte on n’a rien à perdre 😉
Il faut bien avouer que ça aurait été pas mal quand même.
Clairement
Super ton steelbook du v 
Où as tu trouvé la cover du 5 stp 
Désolé, ce n’est pas une photo personnelle, j’ai trouvé ça sur internet. Instagram sous le #steelbookaddict
C’est un magnet.
Je dit pas le contraire, mais simplement que avec ce visuel ça aurait été vraiment bien.
ça peut encore se faire c’est le moment de demander plus que jamais 😉
Il y a un petit côté “Autant En Emporte le Vent” pour le couple Ford/Fisher 😉
En route vers le 1000eme messages !
Enfin ça avance on a bien fait de ne rien lâcher ! Bon maintenant attendons de recevoir les dits steelbook de remplacement, bien exécutés ceux là (si seulement ils nous gratifiaient d’un autre visuel comme celui de l’affiche style “Autant En Emporte Le Vent” mais n’en attendons pas trop :)). Espérons aussi ne pas revivre en l’arlésienne “Steelbook Détective Pikachu” 🙂 Par contre je m’intérroge sur ceux qui ont accepté une remboursement partiel … vont t-ils comme la logique je voudrait ne pas en recevoir ou au final seront-ce les autres qui seront lésés par rapport à eux. Ils ont… Read more »
“S’il y a autre chose que nous pouvons faire, n’hésitez pas…”
Oui pourrait-on changer l’artwork frontal please ?
Désolé je sors mais c’était trop tentant…sachant bien que Zavvi n’y est pour rien…
Et quand même bravo Zavvi pour votre réactivité quant au pb de rayures. Il faut le dire
Cool!
C’est bien oui, mais ce qui ont reçu “le retour du Jedi” défoncé n’ont rien eu ou juste 30% de remise, et pour un collectionneur c’estun steelbook en bon état qu’il faut …
J’ai eu la chance de ne pas être concerné mais j’ai reçu le mail, hors il ne précise pas de leur signaler, du coup on va tous en recevoir un ou quoi.
C est correct ! Merci Zavvi ! Super geste commercial il fait quand même le souligner ! Il s agit pas de tirer toujours sur l ambulance
Euh désolé c’est plutôt de l’ordre du SAV/Garantie à ce niveau, défaut de fabrication tout de même, et pas à petite échelle. C’est normal, ce n’est pas un geste commercial. Mais oui on est d’accord c’est correct. Ceux qui ont eu des remboursements partiels plus ou moins élevés ne seront pas tous d’accord, mais à cause de Zavvi c’est une autre histoire…
A mon avis, ce n’est pas Zavvi qui prend cher, c’est l’imprimerie avec qui ils traitent qui est dans la mouise, ils ont des recto à refaire à leur charge. Par contre, Zavvi à perdu des clients, ça c’est sûr, mais il y en à encore plein !!
En même temps c’est leur faute en premier lieu c’était à eux de livrer le produit bien fait à Zavvi, qui ensuite est censé contrôler les réceptions 🙂 mais en tant que client notre intermédiare c’est Zavvi donc si nous ont réclame réparation à Zavvi logique qu’eux règlent aussi leurs comptes avec ce fabriquant. Les deux ont été peu professionnels.